Examiner les politiques Auth0
Lorsque vous commencez à préparer votre lancement, assurez-vous de lire les Politiques Auth0 et de préparer vos opérations de production selon les délais ou les responsabilités requis de votre part, conformément aux politiques.Consultez votre plan de soutien, vos contrats SLA, les définitions de gravité et la documentation du centre de soutien
Vous devez examiner les détails du plan de soutien acheté et les contrats SLA y étant associés, pour vous assurer qu’il répond à vos besoins. Si ce n’est pas déjà fait, explorez le centre de soutien et familiarisez-vous avec les fonctionnalités de soutien telles que l’affichage des solutions suggérées aux problèmes courants, le dépôt des billets et l’affichage de votre utilisation du quota. Il sera utile de revoir les définitions du niveau de gravité pour les billets de soutien afin de pouvoir les déposer avec la gravité correcte. Une remarque importante est qu’il n’est pas possible à ce jour dans le centre de soutien d’augmenter la gravité d’un billet de soutien. Si vous déposez un billet pour un problème de niveau moyen qui devient plus tard un problème de gravité élevée, vous devez en déposer un nouveau urgent de gravité élevée qui explique tout ce qui déclenche l’urgence et qui fait référence au billet d’origine pour plus de détails. Vous devez également vous assurer que vos équipes de développement et de soutien connaissent le forum de la communauté Auth0, abordé plus en détail ci-dessous. Les clients peuvent souvent y trouver immédiatement des réponses aux problèmes courants, évitant ainsi d’avoir à déposer un billet. Cela devrait donc être votre premier arrêt pour les questions techniques.Consulter le forum de la communauté Auth0
Le forum de la communauté Auth0 est une mine d’informations. Si vous avez une question, il est probable que quelqu’un d’autre l’ait déjà posée sur le forum. Les réponses sont fournies à la fois par le personnel d’Auth0 et par la communauté plus grande des utilisateurs d’Auth0. Des avis importants y sont publiés pour vous aider à rester au courant des nouvelles importantes. Assurez-vous de consulter les catégories « Communauté » et « FAQ ». La catégorie Communauté contient des publications proactives sur les annonces de produits, des informations concernant la feuille de route, des vidéos pratiques ainsi que des informations importantes sur toute dépréciation de fonctionnalités à venir. Il est recommandé de consulter régulièrement la communauté Auth0, pas seulement lorsque vous avez des questions. Du même coup, si vous voyez une question dont vous avez la réponse, partagez votre sagesse pour aider les autres!Recueillir les informations de dépannage Auth0 nécessaires pour les billets de soutien
Nous recommandons à votre équipe de soutien de se familiariser avec nos guides de dépannage propres aux protocoles d’identité et à Auth0. Cela inclut les questions à rechercher et les informations à collecter avant de publier une question sur le forum Auth0 ou de déposer un billet de soutien. Les transactions d’authentification s’étendent souvent sur plusieurs systèmes. Il existe donc des techniques de dépannage spécialisées qu’il est utile d’apprendre.Préparer des outils de dépannage
Votre équipe aura sans doute déjà effectué quelques dépannages lors du développement de votre application, mais nous vous recommandons de vous assurer que votre équipe de soutien connaît aussi tous les outils ci-dessous qui sont pertinents pour votre projet. Si vous devez créer un ticket, l’équipe d’assistance Auth0 peut vous demander un fichier HAR (HTTP Archive) afin de l’aider à analyser le problème. Il est donc utile que votre personnel d’assistance sache comment procéder.Avant de partager un fichier HAR avec quiconque (y compris Auth0), assurez-vous de supprimer ou d’obscurcir toutes les données sensibles, telles que :
- les informations confidentielles de l’utilisateur
- les informations personnelles identifiables (PII)
- les informations confidentielles relatives à l’application