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Si vous ne pouvez pas accéder au compte administrateur de votre locataire, vous disposez d’options de récupération. Si un administrateur existant quitte votre organisation sans déléguer l’accès à un autre membre de l’équipe, essayez les étapes ci-dessous avant de contacter l’assistance Auth0.
Ces solutions ne fonctionnent pas si l’employé est le seul administrateur du locataire et que la MFA protège le compte.
  1. Vérifiez l’alias du courriel de l’ancien administrateur. Si vous avez accès à la boîte de réception, par exemple via Google Workspace, demandez une réinitialisation du mot de passe de l’utilisateur et réinitialisez le mot de passe du compte locataire.
  2. Vérifiez s’il y a un autre administrateur pour le locataire. Cet administrateur peut supprimer le compte de l’ancien employé et ajouter un nouvel administrateur. Auth0 recommande d’avoir plusieurs administrateurs par locataire.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au locataire, créez une demande d’assistance auprès d’Auth0. Notre équipe d’assistance vérifiera la propriété du locataire et y accordera l’accès. Pour en savoir plus, lisez Ouvrir et gérer des tickets d’assistance.

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