Passer en revue l’infrastructure et la configuration du domaine
Configurez votre fournisseur de messagerie avec les normes d’authentification suivantes :- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Sender Policy Framework (SPF)
- Authentification, rapports et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC)
dig et nslookup pourront vous aider à diagnostiquer vos enregistrements MX et d’autres problèmes de routage courants.
Des outils en ligne tels que MXToolBox et DNSChecker peuvent également analyser les paramètres associés aux normes d’authentification et aider à repérer les erreurs de configuration ou les modifications nécessaires dans vos paramètres de messagerie.
Les outils ci-dessus ne sont pas gérés par Auth0 ou ne lui sont pas affiliés.
Problèmes associés à Microsoft Exchange
Si Microsoft Exchange est votre fournisseur de courrier électronique, vos courriels peuvent être mis en quarantaine si Exchange les considère comme présentant un risque élevé. Cela peut se produire lorsque les courriels proviennent d’une source externe. Un administrateur peut consulter les messages mis en quarantaine par Microsoft Exchange dans une boîte de réception particulière et déterminer si l’alignement DMARC a échoué, provoquant le passage des messages dans la catégorie des pourriels.Problèmes associés à SendGrid
Avec SendGrid comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être supprimés si le serveur de courriel du destinataire rejette le message. Pour en savoir plus, consultez Différents types de suppression dans SendGrid Docs. Dans certains cas, SendGrid « abandonnera » l’envoi d’un message à une certaine adresse courriel afin de protéger la réputation de l’expéditeur. Pour en savoir plus sur ces abandons et comment les éliminer, consultez Abandon de courriels sur SendGrid Docs. Si vous utilisez l’authentification sans mot de passe par courriel, veuillez à ce que la valeur de l’adresse courriel De de votre connexion sans mot de passe est identique à la valeur de l’adresse courriel De que vous utilisez pour SendGrid.Contacter l’assistance Auth0
Si vous avez vérifié les paramètres de votre fournisseur de messagerie personnalisé et la mise en œuvre des protocoles DKIM, SPF et DMARC par votre domaine et que votre messagerie ne fonctionne toujours pas, contactez l’équipe d’assistance Auth0 pour vous obtenir de l’aide. Notre équipe d’assistance vérifiera si votre fournisseur de messagerie reçoit des courriels et l’erreur renvoyée s’ils ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, lisez Ouvrir et gérer des billets d’assistance.Diagnostiquer des problèmes de messagerie
Si vous avez configuré un fournisseur personnalisé mais que vous ne recevez pas de notifications indiquant l’envoi de courriels, vérifiez la configuration de votre fournisseur dans Auth0 et confirmez que votre fournisseur personnalisé est présent Pour visualiser les données concernant les erreurs de notification de courriels, rendez-vous à Dashboard > Suivi > Journaux et filtrez les résultats du type d’événementFailed Sending Notification.