Auth0ポリシーを確認する
稼働の準備を始めるときには、Auth0ポリシーを読んだ上でそれに従い、必要なリードタイムや負うべき責任に応じて適切に運用を準備します。サポートプラン、SLA、緊急度の定義、サポートセンターのドキュメントを確認する
購入したサポートプランの詳細とそれに関連付けられているサービスレベル契約を見直して、需要に適切であることを確認します。まだ確認していない場合には、サポートセンターを探索して、サポート機能に対する理解を深めてください。一般的な問題の解決策を読んだり、チケットを作成して送信したり、クォータ使用率を表示したりできます。サポートチケットについての緊急度を確認しておくと、正しい緊急度でチケットを作成するのに役立ちます。サポートセンターでは現在、サポートチケットの緊急度を昇格させることはできません。中程度の問題でチケットを作成した後に、緊急度が高くなった場合には、緊急の高重要度を指定して新しいチケットを作成し、急を要する新事実の説明と元のチケットの詳細を含めてください。 また、開発チームとサポートチームはAuth0のコミュニティーフォーラムに慣れ親しむようにしてください。これについては以下で詳しく説明します。一般的な問題はここで解決策が見つかることが多いため、チケットを作成する手間が省けます。技術的な質問がある場合には、必ずここを最初に確認することをお勧めします。Auth0のコミュニティーフォーラムを確認する
Auth0のコミュニティーフォーラムには豊富な情報があります。質問がある場合には、他の誰かがフォーラムですでに同じ質問をしている可能性があります。回答はAuth0のスタッフとAuth0ユーザーの幅広いコミュニティーが投稿します。 コミュニティーフォーラムには重要な告知も投稿されるため、重要情報を常に遅れず把握しておくのに便利です。［Community（コミュニティー）］と［FAQ］のカテゴリーは必ず確認してください。［Community（コミュニティー）］カテゴリーでは、製品の発表、ロードマップ情報、使い方のビデオ、今後の機能廃止についての重要情報が事前に投稿されます。 Auth0 Communityは、質問があるときだけでなく、定期的に確認しておくのが賢明です。その際に、回答できる質問を見かけたら、ぜひ投稿して、知識を共有してください！サポートチケットに必要なAuth0のトラブルシューティング情報を集める
サポートチームは、IDプロトコルとAuth0に特化したトラブルシューティングガイドに慣れておくことをお勧めします。これには、Auth0のフォーラムに質問を投稿したり、サポートチケットを作成したりする前に、問題の調査や情報の収集を行うことが含まれます。認証トランザクションには通常、複数のシステムが関与するため、特殊なトラブルシューティングの手法をいくつか知っておくと便利です。トラブルシューティングのツールを準備する
アプリケーションの開発中に何らかのトラブルシューティングを行った経験があるとしても、プロジェクトに関して、サポートチームが以下のツールに慣れておくことをお勧めします。チケットの作成が必要な場合、Auth0のサポートチームは問題を分析するためにHAR（HTTPアーカイブ）ファイルを求めます。サポートスタッフはこの使い方に慣れておくと便利です。HARファイルを（Auth0を含む）誰かと共有するときは、必ず事前に以下を含むすべての機密データを削除または難読化してください。
- ユーザーの機密情報
- 個人を特定できる情報（PII）
- アプリケーションの機密情報