新しいチケットを開く
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サポートセンターに移動して、［Open Ticket（チケットを開く）］ をクリックします。
このボタンがない場合には、サポートチケットの作成を利用できません（有料サービスとトライアルのお客様に利用が限定されています）。その場合は、［Ask our Community（コミュニティに質問する）］ を選択して、コミュニティのリソースをご利用ください。
- ［Affected Tenant（影響を受けたテナント）］ ドロップダウンメニューからサポートが必要なテナントを選択します。
- ［What can we help you with?（何かお手伝いできることはありますか？）］ で最も状況に該当する問題の種類を選択します。
- 求められた場合には、最も適切な重大度レベル（トライアルのテナント利用者にはご利用いただけません）を選択します。
- ［Request Summary（リクエストの要約）］ フィールドにリクエストまたは問題の概要を分かりやすく入力します。
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問題またはリクエストについて、できる限り詳しく ［Description（説明）］ 欄に入力します。この欄への入力にはマークダウンを使ってテキストのスタイルを変更し、**［Preview（プレビュー）］**をクリックして入力内容を確認できます。説明を入力するときには、できるだけ該当する以下の情報を提供するようにしてください。
- 何をしようとしていましたか。
- 何が起きると期待していましたか。
- どこで上手くいかなくなりましたか。
- エラーメッセージや問題を示すスクリーンショットはありますか。ある場合には、提供してください。
- これは以前機能していたことがありますか。それとも新しい構成ですか。
- この問題はすべてのユーザーに起きていますか。それとも少数のユーザーに起きていますか。
- どのようなトラブルシューティングの手順を試しましたか。
- すべてのフィールドに入力したら、［SUBMIT（送信）］ を選択します。
重大度レベル
| レベル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 1 (緊急) | 緊急の問題 | システムの完全または部分的な停止、またはAuth0プラットフォームがすべてのユーザーに対して運用環境で使用できない、または利用できない状態を引き起こす不具合。 |
| 2 (高) | 重大なビジネスインパクト | 主要な機能が影響を受ける、またはパフォーマンスが大幅に低下する状態を引き起こす不具合。問題は永続的で、多くのユーザーおよび/または主要な機能に影響します。 |
| 3 (通常) | 軽微な機能の問題/一般的な質問 | 不具合により、Auth0プラットフォームのコンポーネントが期待どおりまたは文書どおりに動作しない、または一般的な技術的な問題/質問に関して担当者から問い合わせがあります。 |
| 4 (低) | 軽微な問題/機能強化リクエスト | Auth0プラットフォームの機能、ナビゲーション、インストール、または構成に関してリクエストされた情報、機能強化リクエスト。 |
既存のチケットを更新する
- サポートセンターに移動して、［Home（ホーム）］ を選択します。
- 更新するチケットの ［Request Summary（リクエストの要約）］ をクリックして、チケットを選択します。
- テキストボックスに追加の詳細を入力してから、［REPLY（返信）］ を選択します。
終了したチケットを再度開く
チケットが終了した後に、その問題について引き続きAuth0の対応が必要な場合には、新しいサポートセンターチケットを作成します。必ず元のチケットの参照番号を明記してください。セキュリティ上の理由により、サポートケースが終了すると、添付ファイルはすべて完全に削除されます。
サブスクリプションチケットを管理する
サブスクリプションチケットを管理するには、昇格されたサポートアクセスのロールが割り当てられていなければなりません。テナント管理者は昇格されたサポートアクセスのロールを自分自身に割り当てて、テナントのあらゆるユーザーが作成したチケットをすべて表示することができます。
- Auth0サポートセンターに移動します。
- ナビゲーションメニューから ［Tickets（チケット）］ を選択します。
- ［Subscription Tickets（サブスクリプションチケット）］ ビューに切り替えます。