セルフサービスサポート機能
- Auth0固有の機能、オプション、構成に関する使用上の問題についての質問にお答えします。
- 特定の種類のレポート、分析、機能性のために、適切な使用、機能、またはソリューション構成に関する初期段階、かつ高レベルの提案を行います。
- 報告された欠陥について、切り分け、記録し、別のソリューションを見つけます。
- 必要に応じて、Oktaの運用、製品、ソフトウェア開発、およびQAスタッフと連携し、Auth0に対する変更要求や機能強化要求を提出し、修正を提供します。
- オンラインまたは印刷された文書によってお客様の懸念に対応し、解明が必要なコンセプトに対して追加の例や説明を提供します。
- アップデートについてのオンラインリリースノートにアクセスできます。
- サポートウェビナーおよびナレッジベースのOktaのオンラインライブラリーにアクセスできます。
- 仲間のOktaのお客様とコラボレーションを行うことができるOktaのCustomer Communityフォーラムにアクセスできます。
| 重大度 | 説明 |
|---|---|
| 1（緊急） | |
| 2（高） | 重大なビジネスへの影響。欠陥により主要な機能が影響を受けているか、またはパフォーマンスが大幅に低下している状態です。問題は持続しており、多くのユーザーおよび/または主要機能に影響を及ぼしています。 |
| 3（通常） | 軽微な特徴 / 機能の問題 / 一般的な質問。欠陥によりAuth0のコンポーネントが期待通りまたは文書通りに機能しない。一般的な技術的な問題/質問に関するお客様の代表者からの問い合わせ。 |
| 4（低） | 軽微な問題 / 拡張の要求。Auth0の機能、ナビゲーション、インストール、構成について要求される情報。拡張の要求。 |
| 不具合の重大度レベル | 目標対応時間（セルフサービス対応） | ソリューションの定義（以下の1つ以上） |
|---|---|---|
| 1（緊急） | 3営業時間 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が提供される •今後のリリースに修正を取り込む |
| 2（高） | 12営業時間 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が提供される •今後のリリースに修正を取り込む |
| 3（中） | 1営業日 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が今後のリリースに組み込まれる •質問に回答する |
| 4（低） | 2営業日 | •質問の回答が提供される •拡張要求がログ記録される |